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Étude de Cas : Le Succès de Globetrotter avec OnTrackplus®

Mar 17, 2025 | Article, Étude de cas

Étude de Cas : Le Succès de Globetrotter avec OnTrackplus®

Mar 17, 2025

Sydney, Australie – 17 mars 2025

APERÇU DE L’ORGANISATION GLOBETROTTER

Fondée en 1979, Globetrotter Corporate Travel est une agence de gestion de voyages indépendante spécialisée dans les services corporatifs, loisirs, incitatifs, de groupes, de conférences et de gestion d’événements. Globetrotter dessert des clients en Australie et en Nouvelle-Zélande à partir de ses bureaux à Perth et Melbourne.

Globetrotter est membre de CT Partners, un consortium australien regroupant plus de 30 agences de gestion de voyages indépendantes, et de One Global, une communauté internationale d’experts en voyages locaux offrant une solution globale. Cette double appartenance confère à Globetrotter un pouvoir d’achat significatif et la capacité de rivaliser avec les agences mondiales, tout en proposant des tarifs compétitifs et un service exceptionnel à ses clients. De plus, Globetrotter possède une vaste expérience dans la collaboration avec la plupart des secteurs de l’industrie.

LE PARCOURS DE GLOBETROTTER AVEC ONTRACKPLUS®

HISTORIQUE

Globetrotter utilise la solution de gestion de voyages OnTrackplus® de Magnatech® depuis avril 2018, bien avant les défis sans précédent posés par la COVID-19.

Au fil des ans, OnTrackplus est devenu un élément intégral de leurs opérations, au point qu’il est difficile d’imaginer la gestion des billets inutilisés sans cet outil.

L’automatisation et la précision du système ont transformé leur approche de la gestion des billets, leur permettant de se concentrer sur la prestation d’un service exceptionnel à leurs clients.

COVID-19

La présence d’OnTrackplus avant la pandémie de COVID-19 a été un soulagement considérable.

Lorsque les compagnies aériennes ont commencé à émettre des crédits avec des dates d’expiration constamment changeantes, OnTrackplus a introduit une fonctionnalité permettant d’effectuer des modifications en masse rapidement, évitant ainsi une pression supplémentaire sur l’équipe.

La capacité du système à gérer l’afflux de crédits liés à la COVID-19 et leurs dates d’expiration fluctuantes s’est avérée inestimable, assurant précision et cohérence pendant une période tumultueuse.

AUJOURD’HUI

L’automatisation fournie par OnTrackplus signifie que l’équipe ne passe plus d’innombrables heures à gérer manuellement les crédits de billets. Ils peuvent désormais compter sur le système pour effectuer ces tâches de manière transparente, leur permettant de consacrer plus de temps à des activités centrées sur les clients et des initiatives stratégiques. Ce changement a non seulement amélioré les flux de travail internes, mais aussi renforcé la qualité globale de leur prestation de services.

La fiabilité et la facilité d’utilisation du système en font un outil indispensable pour l’équipe, contribuant au succès à long terme et à la satisfaction des clients.

AVANTAGES POUR L’ÉQUIPE OPÉRATIONNELLE

Les retours de l’équipe de Globetrotter soulignent la mise en œuvre interne sans faille de Magnatech. Notamment :

Facilité d’Utilisation

Le rapport Magnatech est clair, complet et convivial, et les clients l’adorent.

EFFICACITÉ AMÉLIORÉE

Le système est principalement un processus « configurer et oublier », ce qui simplifie la formation des nouveaux employés et améliore l’efficacité opérationnelle globale.

INTÉGRATION HARMONIEUSE

Pour les clients utilisant Serko, les crédits de Magnatech intégrés à Serko offrent une précision et une clarté accrues, renforçant la fonctionnalité de gestion des crédits de Serko.

AVANTAGES POUR LES CLIENTS

Les clients corporatifs de Globetrotter profitent de la solution OnTrackplus de Magnatech, qui :

  • répond de manière exhaustive aux divers besoins des clients
  • offre des capacités de pointe dans la gestion des crédits de billets
  • soutient à la fois des processus dirigés par la technologie et par des consultants.

Cela garantit que Globetrotter peut répondre avec confiance aux attentes des clients et exceller dans les appels d’offres compétitifs.

PLANS FUTURS

OnTrackplus est déjà bien intégré dans les aspects opérationnels et de gestion des clients chez Globetrotter. Toutefois, Globetrotter continue d’évoluer dans son écosystème technologique et cherche toutes les opportunités pour intégrer davantage OnTrackplus afin de soutenir sa croissance future et son excellence opérationnelle.
>>« Le système magnifiquement configuré et intégré de Magnatech garantit que nos clients ne ratent jamais une occasion d’utiliser un billet en crédit. Les données en temps réel, précises, sur les crédits intégrées sans effort dans les plateformes de réservation en ligne de nos clients signifient que chaque crédit disponible est pris en compte et appliqué automatiquement.

« De plus, les rapports d’aperçu des horaires automatisés de Magnatech gardent nos clients informés et maîtres de leurs crédits. Ce niveau de détail et cet engagement à maximiser la valeur ont rendu l’expérience de voyage plus fluide et plus économique pour nos clients.

« En exploitant pleinement les capacités de Magnatech, nous ne suivons pas seulement les tendances de l’industrie — nous les surpassons en faisant mieux. »

Fiona Prosser

Chef de la Direction, Globetrotter

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Vous et votre équipe pouvez faire confiance à la technologie de voyage de Magnatech pour sa facilité d’utilisation et notre équipe pour sa collaboration aisée. Plongez dans l’étude de cas pour en savoir plus sur les défis de ce client et comment nous les avons surmontés.

La productivité commence ici. Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter avec notre équipe de la façon dont les solutions de gestion des voyages de Magnatech peuvent aider votre agence !
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